レンタカーで事故・傷・パンク・故障・駐車違反のとき｜その場の手順と9社の連絡先・費用

借りている間に事故や故障が起きたら、まず人の安全、次に警察、そのあと会社への連絡という順で動きます。このページではその場の手順と、トヨタ、ニッポン、タイムズ、オリックス、日産、駅レンタカー、スカイ、ニコニコ、ガッツの9社の連絡先・費用・決まりをまとめました（2026年10月21日時点）。

事故のときの手順

9社に共通する順番は次のとおりです。

1. けが人を助けます。必要なら119番に通報します。
2. 続けて事故が起きないよう、車を安全な場所に移し、停止表示板や発煙筒で後ろの車に知らせます。
3. 110番に通報し、警察に事故を届けます。補償を使うには、後で事故証明が要ります。
4. 相手がいる事故では、相手の名前と連絡先を確かめます。
5. レンタカー会社の窓口に連絡し、指示を受けます。

小さな傷も事故として届ける

ニッポン、オリックス、日産、ニコニコは、少しこすっただけでも、傷の大小や相手の有無にかかわらず事故として扱います。トヨタも、事故の大小にかかわらず警察への届け出などが必要です。オリックスでは、駐車中に当て逃げされた場合も警察への届け出が要ります。

トヨタ、ニッポン、タイムズ、オリックス、日産、駅レンタカー、スカイ、ガッツでは、警察や会社に届けなかった事故は補償の対象外です。「小さな傷だから黙って返す」と、補償が使えなくなります。

その場での示談はしない

相手がいる事故でも、その場で示談をしてはいけません。タイムズと駅レンタカーでは、その場で示談すると保険が使えず、全額自己負担になります。トヨタとスカイでは、示談に会社の承諾が要ります。ニコニコは示談すると補償が使えず、ガッツも無断の示談を補償の対象外としています。

会社ごとの連絡先

出発前に、貸渡証や出発時に渡される案内で、事故と故障の窓口を確かめておきましょう。故障やパンクも、自分で修理や搬送を頼む前に窓口へ連絡します。日産はJAFを使わずにかかった費用を補償しません。

NOCと自己負担

NOCの金額

NOC（ノンオペレーションチャージ）は、事故や汚れで車が使えなくなった間の補償として払う金額です。ニッポンとガッツでは、免責補償（CDW）に入っていてもNOCがかかります。

タイムズと日産は大型・高級のクラスでさらに高いNOC（自走できれば50,000円、できなければ100,000円）を定めています。補償の選び方は免責補償とNOCの違いにまとめています。

免責額とそのほかの負担

免責補償に入っていなければ、NOCのほかに対物・車両の免責額（多くの会社で各5万円）も自己負担です。ガッツは料金に車両の保険が含まれず、車の損害は自走できれば5万円まで、自走できなければ10万円までを自己負担します（CDWで免除）。ニコニコの免責補償は電柱やガードレールにぶつけた自損事故の車両の免責額を免除しません（パーフェクト補償なら免除）。

トヨタでは、免責補償に入らない場合、損害額によっては対物事故の相手と利用者が直接やりとりすることがあります（2026年1月から順次）。ガッツは居眠りや30km/h以上の速度超過、あおり運転などの重大な過失による事故に、重過失違約金200,000円を定めています。

補償が使えなくなる場合

次のような場合は補償の対象外です（対象は会社によって違います）。

• 警察や会社に届けなかった事故
• 会社の承諾なしにその場で示談した事故
• 連絡せずに延長している間の事故
• 届け出た人以外が運転していた間の事故
• 給油する燃料の種類の間違い
• 鍵の紛失や破損
• パンクなどのタイヤの損傷（上乗せの補償に入っていない場合）
• 禁煙車での喫煙を含む、車内の汚れや臭い

パンク・故障・鍵

ロードサービスの範囲

ロードサービスが基本料金に含まれるか、上乗せの補償に入ったときだけ付くかは、会社で違います。オリックスは事故や故障で走れなくなったときの宿泊費・移動費を1名2万円まで補償し、車の搬送は受付センターが承認した場合に対象としています（自分で手配して15万円を超えた分は自己負担）。

パンクの費用

パンクしたら、安全な場所に止めて窓口に連絡します。基本の補償だけでは、タイヤの修理代や交換代を自己負担する会社が多くあります。

タイヤの修理代や交換代の目安を公式に載せている会社はありません。

鍵の紛失と盗難

ニッポン、タイムズ、オリックス、日産、駅レンタカー、ガッツは、鍵の紛失を補償の対象外としています（駅レンタカーはフルサポート安心プランで免除）。車を離れるときは鍵をかけ、鍵を車内に残さないでください。タイムズは鍵をかけていなかった盗難を、日産は鍵を付けたままの盗難を補償の対象外としています。トヨタでは、盗まれたときは警察に通報して会社に報告します。

駐車違反

放置車両確認標章を車に付けられたら、次の順で処理します。

1. 標章に書かれた警察署に出頭し、手続きをします。
2. 反則金を納めます。
3. 返却のとき、交通反則告知書と納付書・領収証書を店舗で見せます。

処理しないまま返すと、会社が定める駐車違反の違約金を払います。

出頭も違約金の支払いもしないと、トヨタ、タイムズ、オリックス、駅レンタカーは全国レンタカー協会などに報告・登録します。登録されると、加盟する各社で借りられなくなる場合があります。ガッツは違法駐車が原因の損害を補償の対象外としています。

喫煙と車内の汚れ

禁煙車でたばこを吸ったり、車内をひどく汚したりして清掃や修理が必要になると、多くの会社でNOCの対象になります（2万円から。ガッツは3万円から）。日産は禁煙車で吸ったと判断した場合、NOCとは別に違約金77,000円を定めています。タイムズの約款では、喫煙などでついた臭いや汚れを元に戻す費用は借りた人の負担です。

ニッポン、オリックス、タイムズ、駅レンタカー、ニコニコ、ガッツでは、車内の汚れは補償の対象外です。清掃費そのものの金額は日産の喫煙の違約金を除き、公式の案内に書かれていません。落ちない汚れがついたら、返却のときに店舗へ伝え、費用を確かめてください。喫煙車の有無はレンタカー会社の決まりを比較の表で比べられます。

連絡せずに遅れたとき

返却に遅れそうなら、遅れると分かった時点で出発店舗に連絡します。連絡しないまま遅れると、トヨタ、オリックス、駅レンタカーは超過料金に加えてその倍額の違約料を、ニコニコは超過時間分の基本料金の倍額の違約料を約款で定めています。連絡せずに延長している間の事故は、トヨタ、ニッポン、タイムズ、オリックス、駅レンタカー、スカイ、ガッツで補償の対象外です。

雪や台風などで期間内に返せないときも、すぐ会社に連絡して指示に従うよう、トヨタ、ニッポン、日産の約款が定めています。ニッポンと日産の約款は、天災などやむを得ない理由による遅れの損害は借りた人が負わないとしています。延長の料金はレンタカーの延長料金のページで会社ごとに比べられます。

出発時と返却時の傷の確認

返却したあとに傷を見つけたと連絡を受けた場合の扱いは、9社とも公式の案内に書かれていません。約款に書かれているのは、返却は会社の立ち会いのもとで行い、通常の使用による摩耗などを除いて、受け取ったときの状態で返すということまでです（トヨタ、ニッポン、タイムズ、オリックス、駅レンタカー、スカイ、ニコニコ）。

返却後の扱いが決まっていない以上、出発時と返却時の確認が手がかりになります。出発前はスタッフと一緒に傷やへこみを見て、気になる所はその場で申し出ます。返却も立ち会いで行い、傷の有無をその場で確かめてください。公式の案内に写真の記載はありませんが、出発前と返却時に車の周りを撮っておくと、日時つきの記録が残ります。

トラブルに備えるチェックリスト

• 出発前に、貸渡証に書かれた事故・故障の窓口を確かめる
• 出発前に、傷やへこみをスタッフと一緒に確かめる
• 事故のときは、けが人の救護、安全の確保、警察への届け出、会社への連絡の順に動く
• 小さな傷でも警察と会社に届け、その場で示談しない
• 故障やパンクは、修理や搬送を自分で頼む前に会社の窓口に連絡する
• 駐車違反の標章を付けられたら、警察署に出頭して反則金を納め、書類を返却時に見せる
• 遅れそうなら、返却時刻の前に出発店舗へ連絡する
• 返却は立ち会いで、傷の有無をその場で確かめる

よくある質問

擦っただけでも警察を呼ぶ？

呼びます。ニッポン、オリックス、日産、ニコニコは、少しこすっただけでも事故として扱います。警察と会社に届けないと、補償が使えなくなります。

警察を呼ばずに返したらどうなる？

補償や保険が使えなくなります。トヨタでは、警察に届けなかった事故（事故証明がない事故）には保険が出ません。気づいた時点で、借りた会社の窓口に連絡してください。

自走できないときのNOCはいくら？

多くの会社で50,000円です。タイムズと日産はミニバン・SUVなどで70,000円、大型・高級のクラスで100,000円です。NOCを免除する補償に入っていれば、かかりません（ガッツはNOCを免除する補償の記載がありません）。レッカー代はガッツでは自己負担です。

パンクの修理代は自己負担？

基本の補償だけなら、自己負担になる会社が多くあります。トヨタの安心Wプラン、ニッポンの安心コース、タイムズの安心補償コース、オリックスのRAP（2万円まで）、駅レンタカーのフルサポート安心プラン、スカイのあんしん補償ワイドに入っていれば、タイヤ代などが免除されます。

鍵をなくしたらいくら？

日産は板鍵5,000円、そのほかの鍵15,000円、スカイは一律30,000円、ニッポンは鍵の本体と届ける費用などの実費です。ほかの会社は金額を公式に載せていません。鍵の紛失は多くの会社で補償の対象外です。

駐車違反の違約金は返ってくる？

返ってきます。後で警察署に出頭して反則金を納め、交通反則告知書と納付書・領収証書を見せれば、トヨタ、ニッポン、タイムズ、オリックス、駅レンタカー、ニコニコは返金します。日産も放置違反金の納付命令が取り消されれば返金します。振込手数料は自己負担の会社があります（タイムズ、オリックス、駅レンタカー）。

返却後に傷の連絡が来たら？

返却後の傷の扱いを公式に書いている会社はありません。約款で決まっているのは、返却は会社の立ち会いのもとで行い、受け取ったときの状態で返すということまでです。連絡を受けたら、どの傷か、いつ見つけたのかを会社に確かめ、出発時と返却時の確認の内容と照らし合わせてください。

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